何謂高品質實習-實習生滿意度篇

近年來，實習的價值日益受到重視。實習不僅是許多學程當中的必修科目，也是企業接觸優秀人才的重要管道。更重要的是，實習象徵著從學生轉換為正式工作者的過渡階段。

然而，市面上的職缺雖然多，優質的實習機會卻極為稀缺。比方說，有些實習生雖然頂著知名企業的光環，實際上做的卻是雜務工作，以至於實質收穫有限；又或者是，儘管實習生聰明好學，但在缺乏主管指導提點的情況下，這位實習生很可能無法在有限的時間內真正接觸到該領域的核心知識。

換句話說，雖然實習觀念已經相當普及，但實習制度的規劃與完善程度會隨著企業、實習生與產業趨勢而不斷變化。因此，我們更應該去思考：何謂高品質實習?一個好的實習應該滿足哪些條件?在這篇文章當中，我們將從實習生的視角出發，試著找出評判實習制度優劣的指標性因素。

實習生滿意度(intern’s satisfaction)

我們在〈實習的核心價值〉一文的討論中注意到，一個好的實習制度，通常能夠讓學生：

1. 實踐中學習：學習如何將所學的理論，適當地應用、實踐在各種產業；

2. 邊緣性參與：以漸進的方式提升工作參與度，並對該社群產生認同感。

從實習生的角度來看，一個好的、令學生滿意的實習制度，應該要能夠實現「實踐中學習」與「邊緣性參與」。但這兩個概念僅能概括性地描述實習制度的理想樣貌，而較難直接指出具體的實習流程中，哪些細節會影響(甚至是決定)實習生對於實習經驗的滿意度。

Friedman與Roodin在他們的研究中提出了14項可能影響實習生滿意度的指標(Friedman & Roodin 2013, 5-6) 這些指標大致分為兩大類：1) 工作特徵(Job Characteristics）與2) 情境變數(contextual variables）：

工作特徵(Job Characteristics）

1. 技能多樣性(skill variety)
2. 任務識別度(task identity)
3. 任務重要性(task significance)
4. 任務自主性(task autonomy)
5. 任務回饋(task feedback)

情境變數(contextual variables）

1. 學習機會(learning opportunities)
2. 職涯發展(career development)
3. 主管支持(supervisory support)
4. 同儕支持(co-worker support)
5. 組織滿意度(organizational satisfaction)
6. 工時彈性(flexibility of work hours)
7. 通勤(commute)
8. 薪資滿意度(pay satisfaction)
9. 地點適合度(desirability of location)

簡而言之，工作特徵指的是「實習工作內容所蘊含的」評估指標，而情境變數則是指「外在於工作內容的環境因素所蘊含的」評估指標(Ibid, 8-12)。根據Friedman與Roodin的分析，實習生滿意度與工作特徵高度相關；其中，任務重要性與任務回饋為實習生最為重視的兩個因素(Ibid, 12)。

實習生滿意度與情境變數的各項指標大致呈現正相關。與實習生滿意度相關度最高的三個因素為職涯發展、主管支持與學習機會；而相關性較低的因素為工時彈性、通勤與地點適合度(Ibid, 12)。

根據上述統計結果，與實習生滿意度最為相關的六個指標依序分別為：

1. 任務重要性；
2. 職涯發展；
3. 主管支持；
4. 學習機會；
5. 任務回饋；
6. 同儕支持。

綜合考量這六個指標，我們便能初步描繪出高品質實習的具體樣貌(實習生視角)：

一個好的實習制度，應該多加考量主管/實習生的協作模式。實習生對於來自主管以及同事的協助與建議非常重視，這意味著企業方應該審慎安排實習的評估流程，確保實習生在不同階段能夠適時獲得任務反饋。可行的做法包含(但不限於)：

1. 由資深的主管進行一對一的指導、委派任務與回饋討論；
2. 以團隊作業的方式，增加實習生與部門同仁的互動頻率。
(上述的實習制度編排對應到主管支持、任務回饋與同儕支持這三個面向)

除此之外，在實習過程中，實習生普遍希望透過參與重要且有意義的工作，藉此1) 學習該領域的實踐知識，以及2) 爭取表現機會，藉此累積有利於往後發展的資源與人脈。就這點而言，企業與主管方應避免指派過多的雜務工作給實習生；同時，在委派任務時，主管也應多加考量實習生對於職涯規劃的訴求(如：擴展人脈、學習新的專業技能、深入了解產業發展性等)，並做出適當的調整。可行的做法包含(但不限於)：

1. 入職訓練時，針對實習生的訴求給予適當建議，並調整實習方向；
2. 根據實習生的進度逐步提升任務難度，並顧及學習進程的穩定性。
(上述的實習制度編排對應到任務重要性、職涯發展與學習機會這三個面向)

結語

綜合上述分析，我們發現高品質的實習是由企業、主管與實習生共同參與所創造的成長空間。當任務設計具有意義、回饋機制完善、學習機會明確，並伴隨主管與同儕的支持時，實習生不僅能落實所學、累積專業能力，也能從中建立對職涯方向的自信與理解。

實務上，實習制度的優化是可以被設計、也必須被持續調整的。企業若能投入更多心力規劃任務重要性、提供穩定的指導者制度，並在過程中回應實習生的職涯需求，就能形成良好的雙向循環：實習生展現更高的投入度與成長，企業也更容易辨識與培養未來人才。

因此，我們相信：實習不應只是短暫的工作體驗，而應是一段兼具挑戰、學習與成長的旅程。未來，CBS洋學願將持續以研究結果與實務需求為基礎，構築更完善的實習制度，確保每一位學生都能在轉銜職涯的過程中獲得真正的價值與啟發。

Reference

Friedman, B. A. & Roodin, P. (2013). In The Eye of the Beholder: The Relationship between Intern Effectiveness, Satisfaction, and Job Characteristics. The BRC Academy Journal of Education, 3, 1-16.

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